Кейс
Роль: директор по омниканальным продажам / B2C. Ответственность за P&L B2C-бизнеса MedTech-сети через интеграцию розницы, eCommerce, CRM, call-центра, клиентского сервиса и маркетплейсов.
Обновлено: август 2026
Кейс ОРТЕКА показывает переход от управления eCommerce как витриной или performance-каналом к управлению омниканальной P&L-системой: единый клиентский поток, связка каналов, AI-инструменты, атрибуция, CJM, MedTech и управляемость валовой прибыли.
Фокус изменений был не в отдельной оптимизации сайта, а в перестройке управленческой модели.
AI-инструмент был встроен в контур знаний и консультаций, чтобы ускорять работу с продуктовой, сервисной и медицинской информацией.
AI-персонализация и автоматизация маркетинга повысили эффективность коммуникаций и снизили cost-to-serve.
Связка site, app, retail, call center и 1С позволила видеть реальный вклад digital в выручку и прибыль, а не только рекламные метрики.
Last-click логика была заменена на управленческий подход, который показывает вклад каналов и точек контакта в клиентскую экономику.
Карточка товара стала не только описанием SKU, но и местом для подбора комплексного решения вокруг потребности клиента.
Product content, структура, сценарии выбора и коммерческие блоки были пересобраны вокруг конверсии, доверия и понятности решения.
Клиентский путь был оцифрован через точки контроля, а медицинская часть сайта и форма записи к врачу стали частью управляемой service-модели.
Для генерального директора, совета директоров или подбора руководителей этот кейс показывает роль, где цифровые продукты и данные работают не отдельно, а как операционный механизм роста прибыли B2C-бизнеса.