Краткий ответ
Кейс Колеса Даром показывает связку товарного управления, сервисной модели и geo-аналитики. Коммерческий эффект возник не из одного канала, а из доступности товара здесь и сейчас, удобства записи и более точного выбора локаций.
+20 п.п.рост доли товаров, доступных клиенту сегодня/завтра
+40,8%рост выручки по услугам через сервис записи
12новых шинных центров, все вышли на операционную прибыль
Публичные результаты
- Доступность товаров со сроком сегодня/завтра выросла на +20 п.п.
- Выручка по услугам выросла на +40,8%.
- Доля рынка выросла на +1,3 п.п., клиентская база на +19%, знание бренда на +18 п.п.
- Доля OPEX в выручке снижена на 1,5 п.п., выручка на один сервисный пост выросла на +39%.
- Доля потерянных звонков снижена на 3,5 п.п.
- Открыто 12 новых шинных центров, из них 5 в Москве.
- Все новые центры вышли на операционную прибыль.
Что было сделано
Фокус был на управлении реальной клиентской доступностью, а не только онлайн-витриной.
Товародвижение
Управление долей товара "здесь и сейчас" помогло увеличить доступность товаров, которые клиент может получить сегодня или завтра.
Сервис записи
Сервисная воронка была переведена в управляемый digital-процесс, что поддержало рост выручки по услугам.
Честный знак / Автостат
Данные использовались для оценки доли рынка и более точного управленческого взгляда на конкурентную позицию.
Geo-аналитика
Модель помогла выбрать локации для открытия новых шинных центров и оценить потенциал операционной прибыли.
Клиентский сервис
Контакт-центр и сервисные метрики были включены в управление продажами: снижались потерянные звонки и повышалась доступность сервиса.
Операционная экономика
Коммерческий рост поддерживался снижением доли OPEX и ростом выручки на один сервисный пост.
Связанные темы экспертизы
Для работодателя
Кейс релевантен для компаний, где digital должен управлять не только спросом, но и доступностью, сервисной мощностью, географией сети и операционной прибылью.